退款政策

最后更新：2025-12-23

1. 退款政策概述

欢迎使用 Picoo，这是一个人工智能平台，提供图像生成、视频创作等服务。Picoo 致力于为用户提供优质服务。我们理解有时您可能需要请求退款。本退款政策说明了我们的退款条件、流程和限制。

请仔细阅读本政策。使用我们的付费服务即表示您同意本退款政策中的条款。

2. 订阅服务退款

2.1 订阅套餐

对于月度或年度订阅套餐：

3天退款保证：首次订阅用户可在订阅后的3天内申请全额退款
订阅续费：续费订阅不符合退款条件，除非服务存在重大技术问题
取消订阅：您可以随时取消订阅，取消后将继续享受服务至当前计费周期结束

2.2 年度订阅

年度订阅在购买后的前15天内可申请按比例退款
15天后，年度订阅不再符合退款条件
退款金额 = 总费用 - 已使用月份的月度价格

3. 积分和一次性购买

3.1 积分包退款

未使用积分：购买后48小时内未使用任何积分的情况下，可申请全额退款
部分使用：积分一旦使用，剩余积分不可退款
过期积分：已过期的积分不符合退款条件

3.2 特殊功能购买

单次购买的特殊功能或附加服务，在未使用前48小时内可申请退款
已激活或使用的功能不可退款

4. 不符合退款条件的情况

以下情况不符合退款条件：

违规使用：因违反服务条款或可接受使用政策而被暂停或终止的账户
滥用服务：明显滥用退款政策，包括重复购买和退款
第三方购买：通过第三方平台（如应用商店）购买的服务，需遵循其退款政策
促销和折扣：使用促销代码、优惠券或特殊折扣购买的服务可能不符合退款条件
免费试用：免费试用期结束后的自动续费不符合退款条件，除非在续费后7天内申请
积分使用过多：订阅附带的积分使用超过300积分的账户不符合退款条件

5. 技术问题和服务中断

5.1 服务质量保证

如果您遇到以下情况，可能符合退款或补偿条件：

持续的服务中断（超过72小时）
重大功能故障影响服务使用
生成质量明显低于标准

5.2 补偿方式

根据问题的严重程度，我们可能提供：

延长订阅期限
额外积分补偿
部分或全额退款

6. 退款申请流程

6.1 提交申请

要申请退款，请：

登录您的 Picoo 账户
访问"设置" > "账单"页面
点击"申请退款"按钮
填写退款申请表，说明退款原因
提交申请等待审核

或者通过邮件联系我们：support@fluxreve.com

6.2 申请信息

退款申请需包含：

账户邮箱地址
订单号或交易ID
购买日期
详细的退款原因
相关截图或证明材料（如适用）

6.3 审核时间

退款申请将在3-5个工作日内审核
复杂情况可能需要更长时间
审核结果将通过邮件通知

7. 退款处理

7.1 退款方式

退款将返回至原支付方式
不支持退款至不同的支付方式或账户

7.2 退款到账时间

信用卡/借记卡：5-10个工作日
PayPal：3-5个工作日
支付宝/微信支付：1-3个工作日
其他支付方式：根据支付提供商而定

7.3 退款确认

退款处理完成后，您将收到确认邮件。实际到账时间取决于您的银行或支付提供商。

8. 部分退款和调整

在某些情况下，我们可能批准部分退款：

服务在订阅期内部分可用
已使用部分服务或功能
根据具体情况的合理调整

部分退款金额由 Picoo 根据使用情况和问题严重程度自行决定。

9. 拒绝退款

我们保留拒绝退款申请的权利，包括但不限于：

不符合退款条件的情况
缺乏充分的退款理由
检测到欺诈或滥用行为
超出规定的退款申请期限

如果退款申请被拒绝，我们会提供详细说明。

10. 争议解决

10.1 内部解决

如果您对退款决定有异议：

请在收到拒绝通知后7天内回复
提供额外信息或证明材料
我们将重新审核您的申请

10.2 第三方争议

对于通过第三方平台购买的服务，请直接联系该平台处理争议：

Apple App Store：通过 Apple 支持申请退款
Google Play：通过 Google Play 支持申请退款
其他平台：遵循相应平台的退款政策

11. 政策变更

Picoo 保留随时修改本退款政策的权利。政策变更将在本页面发布，并在页面顶部标注"最后更新"日期。

重大变更可能会通过邮件或平台通知告知用户。继续使用服务即表示接受更新后的退款政策。

12. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问，或需要帮助处理退款申请，请联系我们：

电子邮件：support@fluxreve.com

我们的客户支持团队将在24-48小时内回复您的咨询。

注意：本退款政策是 Picoo 服务条款的补充文件。在本政策未涉及的事项上，应参照我们的服务条款。